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台江区市民服务中心成立十余年,办件逾130万件,办结率100%

2014-03-31 08:39:26来源:福州日报

     福州日报讯“不好意思,现在还可以帮我们办结婚证吗?”近日,台江区市民服务中心民政窗口来了一对办理结婚证的年轻人,满脸焦急。此时已是中午12时10分,窗口工作人员林晶和同事正收拾东西准备下班。

  原本只要说一句“下班了”,林晶就可以准时回家吃午饭。但她没有这么说,反而微笑着示意两人坐下来,递上登记表格,同时招呼同事留下来帮忙。

  “今天是我们的相识纪念日,就想把证给领了。但是他在长乐工作,上午赶到福州已经有点晚了,真担心领不到证下午还得继续请假。”年轻女孩一边填表格,一边向窗口工作人员表达歉意。没过多久,盖着钢印的“红本本”递到了这对年轻人手中,两人高高兴兴地离开了服务中心。此时已是12时32分。

  像这样在工作时间以外为市民提供服务,台江区市民服务中心称之为“延时服务”。据中心主任潘国营介绍,只要窗口有服务对象需要办理相关手续,即使到了下班时间,工作人员也得把手续办完才能下班。民政、工商、外经、卫生等窗口经常提供延时加班服务。

  除了延时服务,有时候服务中心还会提供“特殊服务”。2012年8月,市民李某因为女儿户口问题,找到服务中心。原来,李某的丈夫陈某被关押在福州监狱,在陈某入狱前,两人育有一女。由于此前两人未办理结婚证,李某女儿的户口问题一直没有解决。

  要给孩子落户,父母必须要办理结婚证。但是办理结婚证,男女双方又必须到场。这可怎么办?几经考虑,服务中心决定提供“上门服务”。经过多方的努力和协调,当月中旬,窗口工作人员走进福州监狱,特事特办,为李某和陈某办理了结婚证。随后,两人女儿的户口问题也迎刃而解。

  潘国营告诉记者,台江区市民服务中心2001年7月正式成立,是全省第一家“政务超市”,可提供160多项行政审批和社会服务性事项。这些年来,服务中心受理各类办理件逾130万余件,在程序时限内办结率达100%。

  除了秉承“心中装着市民”的服务情怀,服务中心还与时俱进,不断加强信息化建设。市民足不出户,通过网络可在线咨询办事流程等,从而减少跑窗口的次数。目前,服务中心的智能化建设系统正在施工设计之中。不久之后,市民在电脑前就可以实现预约、评价、查询、办事等业务。

  在台江区市民服务中心的示范带动下,目前台江区所辖10个街道已有8个建立便民服务中心,所辖73个社区全面建立便民服务代办点。区、街、居委会三级政务服务平台的建立,构建了完善的政务服务体系,基本形成了全区覆盖、全线延伸、全程掌控、全面互动的服务网络,让群众在“家门口”就能办好事、办成事。(记者 何海铭温海龙/文 俞松/摄)

责任编辑:林梅